Atteindre le statut de Superhost, quand on travaille dans le domaine de la gestion de location courte durée, c’est un peu comme atteindre le Graal, être admis parmi l’élite. En effet, les Superhosts ne représentent que 7 % des hôtes Airbnb.
Dans cet article, nous allons passer en revue les conditions pour devenir Superhost telles qu’elles sont définies par la plateforme, puis nous vous donnerons nos astuces afin non seulement d’atteindre ce statut si convoité, mais surtout de vous y maintenir…
Les conditions pour devenir Superhost
Comme vous allez le voir, elles sont plutôt drastiques :
- Avoir accueilli des voyageurs au moins 10 fois
- Avoir un taux de réponse d’au moins 90 %
- Avoir un taux d’annulation ne dépassant pas les 1 % (sauf cas de force majeure)
- Avoir une note d’au moins 4,8 dans les évaluations, et ce au cours des 365 derniers jours
Il n’est pas nécessaire de demander le statut de Superhost : celui-ci est automatiquement attribué par Airbnb si les conditions sont remplies à la date de l’évaluation trimestrielle réalisée par la plateforme (en janvier, avril, juillet et octobre).
Pourquoi devenir Superhost ?
Globalement, le statut de Superhôte permet d’améliorer sa visibilité sur le site Airbnb. Les Superhosts sont reconnaissables grâce à un badge spécifique qui apparaît sur le profil ainsi que sur la photo des hôtes.
Un filtre « Superhost » sur le moteur de recherche de logements peut être appliqué, afin de ne faire une recherche que sur ce profil.
Les Superhosts disposent également d’un support téléphonique spécifique.
Nos astuces pour devenir Superhost Airbnb
Comme nous venons de le voir, devenir Superhost Airbnb n’est pas évident. Mais en suivant ces quelques conseils, vous parviendrez sûrement à atteindre cet objectif et à vous maintenir à ce statut si recherché.
Ces astuces sont prouvées et fonctionnent bien, l’équipe Bras Ouverts, le vit pleinement en réalité pour maintenir notre statut Superhost depuis le lancement de l’activité.
1. N’annulez jamais une réservation
Vous devez maintenir un taux d’annulation inférieur à 1 %, c’est-à-dire que pour 100 réservations effectuées, vous ne pouvez en annuler qu’une seule… Autant dire que vous n’avez quasiment pas le droit d’annuler… Alors réfléchissez-bien avant d’accepter une réservation.
Si jamais vous ne pouvez pas faire autrement que d’annuler une réservation, contactez Airbnb, expliquez-leur la situation et proposez de reloger les voyageurs. Airbnb contactera alors les guests et leur suggérera d’annuler eux-mêmes la réservation, en leur proposant un autre logement. De cette façon, vous n’aurez pas de pénalité.
2. Bichonnez vos voyageurs
C’est le point le plus important : en effet, vous n’obtiendrez jamais une bonne note si vous ne prenez pas soin de vos guests. Traitez-les comme si vous receviez vos propres amis chez vous.
Cela commence avant même l’arrivée de vos voyageurs : quelques jours avant, envoyez-leur un message avec des instructions détaillées, afin de leur montrer que vous avez bien pris en compte leur réservation. Ainsi, ils se sentiront attendus. De même la veille du départ, envoyez-leur un message leur demandant si leur séjour s’est bien passé.
▪ Ayez un logement irréprochable
L’une des conditions pour être Superhost et le rester est d’obtenir une moyenne de 4,8 sur toutes vos notations. Autant dire qu’il faut viser le sans-faute à chaque fois…
Faire une bonne première impression est crucial : c’est souvent en fonction de leur premier ressenti que les personnes attribueront leur note à la fin du séjour.
Faites en sorte que le logement soit irréprochable. Faites le ménage à fond entre 2 locations, ne laissez pas la poussière s’accumuler. Veillez à ce que les sanitaires soient parfaitement propres. Vérifiez que les appareils électroménagers fonctionnent bien, qu’Internet soit disponible…
Si vous n’avez pas le temps de faire le ménage entre chaque location, notre conciergerie Bras Ouverts dispose d’une équipe de choc pour le ménage. Pour vous convaincre, vous n’avez qu’à aller consulter nos notes sur la propreté sur le site Airbnb.
Pensez à proposer des petits plus, comme fournir des serviettes de bain (et annoncez-le d’emblée, cela créera un sentiment favorable à votre égard), des chargeurs pour smartphones, des adaptateurs internationaux pour les chargeurs…
Pour les appareils électroménagers, prévoyez de rédiger un petit guide d’utilisation en plusieurs langues. Fournissez du linge de maison de qualité à vos guests.
N’hésitez pas à vérifier quelques heures avant l’arrivée des voyageurs s’il ne manque rien et si tout est bien propre partout. Vous pouvez vous référer à cet article de Biba Magazine pour ne rien oublier.
▪ Soyez réactif !
Un critère important pour devenir Superhôte est de maintenir un taux de réponse de 90 %. Cela signifie que vous devez répondre à 90 % des messages que vous recevez dans les 24 heures.
Considérez donc que vous devez répondre aux messages immédiatement. N’attendez pas 24 heures ! Le temps de réponse est en effet un facteur très important pour l’algorithme de recherche d’Airbnb.
Et si vous ne connaissez pas la réponse à la question qui vous est posée, dites que vous allez faire des recherches et que vous répondrez plus tard. Vous pouvez également préparer des réponses-types pour gagner du temps sur les demandes les plus courantes. Vous l’avez compris, il ne faut jamais laisser une question sans réponse.
▪ Soyez un hôte inoubliable
Soyez déjà un Superhost dans votre tête : souriez, parlez calmement, soyez poli, essayez toujours de résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Traitez vos invités comme si c’étaient vos propres amis.
Essayez, dans la mesure du possible, d’accueillir en personne les voyageurs. Offrez-leur un petit cadeau de bienvenue, comme une spécialité locale par exemple.
Si le séjour ne se passe pas comme prévu, le simple fait d’essayer de trouver une solution positive peut encourager vos voyageurs à vous mettre 5 étoiles tout de même, car vous avez su gérer le problème de façon professionnelle.
Dans tous les cas, gardez votre calme. Il est important que vous sachiez gérer vos émotions en cas d’imprévu. Si le problème ne peut pas se régler tout de suite, tenez vos invités au courant des démarches que vous accomplissez pour le régler.
Et si vous pensez que vous ne serez pas en mesure de gérer le stress induit par la gestion de location saisonnière à Paris, vous pouvez confier cette gestion locative à un professionnel. Nous proposons des services qui vous faciliteront la vie tout en vous garantissant des notes élevées de la part des clients Airbnb.
Comment Devenir Superhost Airbnb : Conclusion
Nous espérons que vous aurez trouvé ces conseils utiles et qu’ils vous aideront à atteindre le niveau tant recherché de Superhost.
N’hésitez pas à nous faire part en commentaires de vos propres astuces, cela sera un plaisir pour nous de les lire et de les partager avec la communauté des hôtes Airbnb !