Autant chercher une aiguille dans une botte de foin ! Avouons-le, lorsqu’il s’agit de contacter Airbnb, trouver leur numéro de téléphone ou l’adresse e-mail sur le site s’apparente au parcours du combattant. Que ce soit pour une urgence, une réclamation ou une difficulté quelconque, vous avez besoin d’une réponse immédiate. Découvrez dans cet article les moyens efficaces pour joindre prestement et facilement la plateforme Airbnb.
Les 2 meilleures méthodes de contacter Airbnb
1 – Contacter Airbnb par téléphone
Le numéro de téléphone de l’assistance Airbnb à partir de la France est : 01 84 88 40 00. Si vous appelez de l’étranger, le numéro est précédé du +33 (0)1 84 88 40 00. Armez-vous de patience, car le temps d’attente dépasse souvent plus de dix minutes. Ce numéro de téléphone Airbnb est en service tous les jours de 9 h à 22 h. Hormis ce créneau horaire, vous pouvez contacter le numéro de téléphone Airbnb Canada.
Contacter Airbnb Canada
Vous pouvez considérer cette option si votre souci se déroule hors de la plage horaire du centre d’appel Airbnb France. Aussi, vous êtes mis en contact avec un interlocuteur francophone. Le numéro de téléphone d’Airbnb Canada est : + 1 855 424 7262.
2- Contacter Airbnb sur Twitter
Le compte Twitter Airbnb France est une alternative à l’appel téléphonique. Avant tout, assurez-vous de suivre les comptes @airbnb_fr et @airbnbhelp. Ensuite, envoyez un message privé mentionnant votre tracas sans oublier de mentionner votre numéro d’annonce Airbnb ou de réservation. Généralement, le temps de réponse sera plus rapide que le temps d’attente de la communication téléphonique. Communiquer avec Airbnb via Twitter semble être le moyen le plus opérant de joindre le service client.
Contacter Airbnb : 4 autres façons de joindre le service client
1 – Contacter Airbnb via le formulaire de contact
Ce formulaire est disponible sur la page : https://www.airbnb.fr/help/contact-us.
Sélectionnez la catégorie relative à votre problème. Une série de thématiques est proposée et selon votre choix une explication provenant de la FAQ s’affiche. Si celle-ci ne vous apporte pas satisfaction, choisissez « c’est autre chose », puis « j’ai encore besoin d’aide ». Ainsi, vous pourrez envoyer un message. Cette démarche est fastidieuse et n’apporte pas plus de résultats que de passer par le centre d’aide d’Airbnb.
2 – Contacter Airbnb via Facebook.
Cette possibilité est bien moins pertinente que Twitter. Le compte Facebook d’Airbnb est : https://www.facebook.com/AirbnbFrance.
La procédure est semblable à celle sur Twitter : utilisez le bouton « Message » pour contacter l’administrateur de la page. Toutefois, le temps de réaction s’avère médiocre ainsi que les éclaircissements rudimentaires.
3 – Contacter Airbnb via e-mail
L’email d’Airbnb (terms@airbnb.com) est destiné à résoudre une problématique liée aux conditions générales, comme la résiliation de votre abonnement.
4 – Contacter Airbnb par voie postale
Airbnb France possède une adresse postale : 4 place de l’Opéra, 75002 Paris. Néanmoins, choisir ce mode de contact demeure désuet et peu agissant.
L’assistance dédiée Superhôtes : un centre d’aide personnalisée opérationnel fin 2021
Airbnb œuvre à la mise en place d’un service d’assistance exclusivement réservé à ses Superhôtes. Une équipe d’experts traitera les cas diligemment et efficacement. Le superhôte aura le choix de s’entretenir directement avec une personne dans sa langue maternelle, ou bien d’envoyer un message.
Bien que la plupart des ennuis peuvent être résolus en vous référant à la page d’accueil du Centre d’aide Airbnb, si votre demande est urgente, favorisez l’appel téléphonique ou le tweet.
Avez-vous déjà été confronté•e à une mise en relation pressante avec Airbnb ? Quel moyen de communication avez-vous choisi ? Étiez-vous satisfait•e ? Partagez votre expérience en commentaire.